Recordatorios
Cuándo avisa el sistema, a quién le llega —empleados y cliente— y qué se puede configurar.
El sistema manda un aviso antes de cada cita programada. Cuánto antes, lo define un parámetro.
La anticipación es configurable
En Configuración → Parámetros del sistema → Agenda, el parámetro Anticipación de los recordatorios de cita es una lista de horas, y cada número es un aviso distinto:
| Valor | Qué manda |
|---|---|
[24] | Un aviso, el día anterior. Es el valor por defecto. |
[24, 2] | Dos avisos: un día antes y otra vez dos horas antes. |
[72, 24, 1] | Tres: tres días, un día y una hora antes. |
Hasta cuatro avisos, cada uno entre 1 y 720 horas (30 días), sin repetir.
El proceso corre cada hora, así que un aviso sale dentro de la hora que le toca — no al minuto exacto.
A quién le llega
Son dos avisos distintos, con la misma anticipación:
| Aviso | A quién | Por dónde |
|---|---|---|
| Interno | Los responsables asignados; si la cita no tiene ninguno, el usuario que la creó | Campana de notificaciones |
| Al cliente | El cliente de la cita. Si la cita es de una venta con varios titulares, a todos | Correo, siempre. SMS y WhatsApp, cuando estén configurados |
El aviso al cliente sale en cualquier tipo de cita que tenga cliente. Si la cita no tiene cliente, o el cliente no tiene correo, no se le manda nada —y el aviso interno sale igual—. Si dos titulares comparten el mismo correo, llega una sola vez.
SMS y WhatsApp todavía no están activos
El sistema ya sabe mandar el recordatorio por SMS y WhatsApp, pero esos
canales se encienden solos recién cuando se configure el proveedor de
mensajería. Mientras tanto, al cliente le llega sólo el correo. Para que
el SMS y el WhatsApp lleguen, el teléfono del cliente tiene que estar cargado
con el código de país (+1 809…).
Qué dice cada uno
El interno, en la campana de notificaciones, arriba a la derecha: el título de la cita, la fecha y la hora en hora local, y cuánto falta.
El del cliente no lleva el título —que lo escribe el operador y puede tener notas internas— sino el tipo de cita, la fecha y hora, el proyecto con su ubicación si está cargada, y el nombre de la empresa:
Le recordamos su cita de Entrega de solar el 18 de septiembre de 2026 a las 3:00 p. m., en Los Almendros (Santiago). Si necesita cambiarla, comuníquese con nosotros.
Los envíos al cliente quedan en el historial de alertas, con su estado.
Lo que el sistema no repite
Cada combinación de cita y anticipación se avisa una sola vez, al equipo y al cliente por separado. Si el proceso corre dos veces en la misma hora, el segundo no duplica el aviso. Y el aviso de "un día antes" no tapa al de "dos horas antes": son avisos distintos.