Clasificación de riesgo
El color que resume la relación de pago de cada cliente, y la regla exacta con la que el sistema lo decide.
Cada cliente tiene un color que resume su relación de pago. Es la herramienta de priorización de la cobranza: se mira la lista y se sabe a quién llamar primero.
| Color | Significa |
|---|---|
| 🟢 Verde | Todos sus financiamientos saldados |
| 🔵 Azul | Al día — hasta 1 mes de atraso |
| 🟡 Amarillo | Tiene algo en separación, contrato sin cerrar |
| 🟠 Naranja | Atrasado — 2 a 3 meses |
| 🔴 Rojo | Crítico — 4 meses o más, o un financiamiento dado por perdido |
| ⚫ Negro | No le queda ningún financiamiento vivo: todo cancelado o archivado, o una mezcla de saldados y cancelados |
| Sin color | No tiene ningún financiamiento |
Cómo lo decide el sistema
No es un promedio ni un puntaje: es una lista de preguntas en orden. El sistema se queda con la primera que aplica y deja de evaluar.
Manda el peor caso, no el promedio
Un cliente con tres financiamientos al día y uno con cinco meses de atraso es 🔴 rojo. El color no se diluye: un solo financiamiento en problemas define el color de toda la ficha.
Es a propósito — para la cobranza lo que importa es que hay algo que atender, no cuánto de su cartera está sano.
Un mes de tolerancia
El azul no significa "sin un día de atraso": cubre hasta un mes. Una cuota que venció hace tres semanas todavía deja al cliente en azul.
Los meses son de calendario, no bloques de 30 días: una cuota que venció el 15 de enero tiene 2 meses de atraso el 15 de marzo. Es la misma convención que usa el resto del sistema — ver Fechas y procesos.
Quién lo mueve, y cuándo
Nadie lo asigna a mano
El color no se puede editar. Lo calcula el sistema solo.
- ⚙️ Al momento, después de cada cobro, abono a capital o condonación de mora de ese cliente: el color se recalcula enseguida.
- ⚙️ Todas las noches a las 3:30, para todos, como red de seguridad — después de haber generado la mora del día, porque el paso del tiempo también cambia el atraso.
Si aun así hace falta forzarlo para un cliente puntual, el expediente tiene el botón Recalcular.
Práctica. Buscar en la lista de clientes uno de cada color y explicar, con la lista de preguntas de arriba, por qué le tocó ese.