Anulación de pagos
Cómo se deshace un cobro mal registrado, qué revierte el sistema solo, y las dos cosas que hay que corregir a mano.
Deshacer un cobro mal registrado, revirtiendo sus efectos.
El flujo
Un cobro bancario ya verificado no se anula
Si el pago entró por transferencia o depósito y gerencia ya lo confirmó contra el banco, el botón de anular no aparece: la fila dice Verificado. Antes de verificarlo sí se anula, con motivo, como cualquier otro pago.
Después de verificado, corregirlo es registrar el movimiento que corresponda, no borrar el cobro — ver Revisión bancaria.
Qué revierte el sistema
| El pago | Pasa a anulado. No se borra: queda visible en el historial, marcado |
| La aplicación a las deudas | Se deshace sobre las cuotas y moras que había cubierto |
| Los estados de esas cuotas | Se recalculan |
| El crédito a favor | Si el pago lo había generado, se revierte |
| La captación | Si era de separación o inicial y había hecho avanzar el negocio, el estado retrocede |
Ese último punto es el que más se nota: anular la separación devuelve el financiamiento de Pagando inicial a En separación.
Hasta cuándo se puede retroceder la captación
Sólo mientras el financiamiento sigue en captación — en En separación o en Pagando inicial. Una vez que pasa a Activo, la separación y el inicial dejan de poder anularse.
Por qué se cierra esa puerta
Al terminar de cobrarse el inicial, el sistema genera el plan de cuotas. Anular después el cobro que lo disparó dejaría un plan sin el pago que lo justifica.
En el historial de pagos eso se ve: el botón de anular de esos dos cobros aparece deshabilitado, y al pasar por encima dice por qué. No es un permiso que falte — con un financiamiento activo no lo tiene nadie.
Los cobros de cuota y los abonos a capital no tienen esta restricción: se anulan también con el financiamiento activo.
Cuándo no se anula nada
Ventas canceladas, perdidas o archivadas
Ningún pago de una venta cancelada, perdida o archivada se anula, de ningún tipo: tampoco el pago de salida de un desembolso. El botón no aparece. En una cancelada, si corresponde devolver, se solicita un desembolso — ver Desembolsos.
Las dos cosas que NO se arreglan solas
Un financiamiento ya saldado se queda saldado
Anular el pago de una cuota no retrocede automáticamente un financiamiento que ya estaba en Saldado. Si el pago anulado era el que había cerrado el negocio, hay que cambiar el estado a mano de Saldado a Activo — esa transición existe precisamente para esto.
Lo mismo con el inmueble: una unidad marcada como vendida no vuelve sola a disponible.
Es un límite conocido del sistema, no una falla puntual. Quien anula un pago de esa naturaleza tiene que verificar y corregir el estado después — ver Financiamientos.
El recibo tampoco se marca
Un recibo anulado se reimprime idéntico a uno bueno: el papel no lleva sello de anulado. Ante una copia impresa, la verdad está en el estado del pago en el sistema — ver Recibos.
Anular un abono a capital
Un abono a capital sí se puede anular, y su reversa es más grande que la de un pago común: el sistema desarchiva el plan anterior, recalcula el estado real de sus cuotas a partir de lo que efectivamente se había pagado, borra el plan que el abono había creado y devuelve el estado del financiamiento y del inmueble a como estaban.
Se niega antes de tocar nada, en tres casos
| El sistema no lo permite si… | Por qué |
|---|---|
| Hay abonos posteriores vigentes | Habría que deshacerlos en orden; se anula del más nuevo al más viejo |
| Ya se cobró sobre el plan que el abono creó | Borrar ese plan dejaría esos pagos colgando sin cuota |
| Es un abono viejo sin la información de reversa guardada | Anterior al cambio: no hay contra qué restaurar |
En los tres casos avisa antes, sin dejar nada a medias.
Reglas
Los pagos nunca se eliminan
Se anulan. El registro y su recibo quedan para la auditoría: un comprobante fiscal emitido no puede desaparecer.
- Toda anulación queda en la auditoría con el usuario, el motivo y la fecha.
- Anular un pago de renta exige PIN igual que en ventas — ver Cobro de renta.
Práctica. Cobrar la última cuota de un financiamiento hasta dejarlo saldado, anular ese pago, y comprobar que la cuota volvió a estar pendiente pero el financiamiento sigue diciendo Saldado. Corregirlo a mano.