Anulación de pagos
Cómo se deshace un cobro mal registrado, qué revierte el sistema solo, y lo que queda a cargo de quien anula.
Deshacer un cobro mal registrado, revirtiendo sus efectos.
El flujo
Un cobro bancario ya verificado no se anula
Si el pago entró por transferencia o depósito y gerencia ya lo confirmó contra el banco, el botón de anular no aparece: la fila dice Verificado. Un cobro pendiente de revisión tampoco se anula desde acá: todavía no tocó ninguna deuda, y se rechaza desde Revisión bancaria. Los cobros bancarios anteriores a ese cambio, que nacieron aplicados, sí se anulan antes de verificarlos, con motivo, como cualquier otro pago. Y un cobro de alquiler ya devuelto no se anula.
Después de verificado, corregirlo es registrar el movimiento que corresponda, no borrar el cobro — ver Revisión bancaria.
Qué revierte el sistema
| El pago | Pasa a anulado. No se borra: queda visible en el historial, marcado |
| La aplicación a las deudas | Se deshace sobre las cuotas y moras que había cubierto |
| Los estados de esas cuotas | Se recalculan |
| El crédito a favor | Si el pago lo había generado, se revierte. Si ese crédito ya se usó en otro pago, la anulación se rechaza: hay que anular primero el pago que usó el crédito |
| La captación | Si era de separación o inicial y había hecho avanzar el negocio, el estado retrocede |
Ese último punto es el que más se nota: anular la separación devuelve el financiamiento de Pagando inicial a En separación.
Hasta cuándo se puede retroceder la captación
Sólo mientras el financiamiento sigue en captación — en En separación o en Pagando inicial. Una vez que pasa a Activo, la separación y el inicial dejan de poder anularse.
Por qué se cierra esa puerta
Al terminar de cobrarse el inicial, el sistema genera el plan de cuotas. Anular después el cobro que lo disparó dejaría un plan sin el pago que lo justifica.
En el historial de pagos eso se ve: el botón de anular de esos dos cobros aparece deshabilitado, y al pasar por encima dice por qué. No es un permiso que falte — con un financiamiento activo no lo tiene nadie.
Los cobros de cuota y los abonos a capital no tienen esta restricción: se anulan también con el financiamiento activo.
Cuándo no se anula nada
Ventas canceladas, perdidas o archivadas
Ningún pago de una venta cancelada, perdida o archivada se anula, de ningún tipo: tampoco el pago de salida de un desembolso. El botón no aparece. En una cancelada, si corresponde devolver, se solicita un desembolso — ver Desembolsos.
Si el pago anulado había saldado la venta
Saldado vuelve solo a Activo
Si después de anular queda alguna cuota sin pagar, el sistema devuelve el financiamiento de Saldado a Activo y el inmueble pasa de Vendido a Reservado, sin que nadie lo haga a mano. Si la venta se liquidó por otro camino que sigue en pie —por ejemplo un abono a capital—, se queda en Saldado.
Lo que no se arregla solo
El recibo ya impreso no se marca
Después de anular, el sistema ya no reimprime el recibo de ese pago. Pero las copias impresas antes no llevan sello de anulado: ante un papel, la verdad está en el estado del pago en el sistema — ver Recibos.
Anular un abono a capital
Un abono a capital sí se puede anular, y su reversa es más grande que la de un pago común: el sistema desarchiva el plan anterior, recalcula el estado real de sus cuotas a partir de lo que efectivamente se había pagado, borra el plan que el abono había creado y devuelve el estado del financiamiento y del inmueble a como estaban.
Se niega antes de tocar nada, en tres casos
| El sistema no lo permite si… | Por qué |
|---|---|
| Hay abonos posteriores vigentes | Habría que deshacerlos en orden; se anula del más nuevo al más viejo |
| Ya se cobró sobre el plan que el abono creó | Borrar ese plan dejaría esos pagos colgando sin cuota |
| Es un abono viejo sin la información de reversa guardada | Anterior al cambio: no hay contra qué restaurar |
En los tres casos avisa antes, sin dejar nada a medias.
Reglas
Los pagos nunca se eliminan
Se anulan. El registro y su recibo quedan para la auditoría: un comprobante fiscal emitido no puede desaparecer.
- Toda anulación queda en la auditoría con el usuario, el motivo y la fecha.
- Anular un pago de renta exige PIN igual que en ventas — ver Cobro de renta.
Práctica. Cobrar la última cuota de un financiamiento hasta dejarlo saldado, anular ese pago, y comprobar que la cuota volvió a estar pendiente, que el financiamiento volvió a Activo y que el inmueble quedó Reservado.